Konflikte - wie z.B. die Trennung von Ehe und Familie - lösen fast immer schmerzliche Gefühle wie Wut, Enttäuschung und Hilflosigkeit aus. Trotzdem ist die Zukunft zu gestalten. Parteien, die sich nicht einigen können, empfinden den Rechtsweg häufig als einzigen Ausweg. Gerichtsverfahren entwickeln sich aber fast immer zu einer zusätzlichen seelischen Belastung. Das gilt insbesondere für den "Verlierer".
Konflikte drohen dadurch zu eskalieren und oft werden auch Kinder hineingezogen; diese leiden dann noch heftiger unter dem Konflikt der Erwachsenen. Vor Gericht werden Konflikte durch einen Dritten, nämlich die Richterin oder den Richter, entschieden, ohne daß für die emotional - seelische Seite ausreichend Platz gefunden werden kann. Die Situation kann in den seltensten Fälle ganzheitlich betrachtet und gelöst werden.
Dabei ist auch das Recht nur eine Regelungsmöglichkeit, Konflikte zu lösen. Damit Konfliktlösungen auch längerfristig halten, sind vor allem die individuellen Fairneß- und Gerechtigkeitskriterien von erheblicher Bedeutung. Mit der juristischen Schere im Kopf lassen sich die eigenen Gerechtigkeitsvorstellungen meist nur unvollständig entwickeln.

Mediation ist eine Form der außergerichtlichen Konfliktvermittlung. Menschen kommen dabei zusammen, um ihre Gefühle und Gedanken sowie Empfindungen mitzuteilen bzw. auszutauschen. Der Mediator unterstützt dabei größtenteils in der Kommunikation. Dadurch kann der Konflikt bearbeitet und versucht werden, durch den Blick hinter die Probleme die wahren Interessen herauszufinden und so die Konflikte zu lösen oder Regelungen zu finden.
Am Ende dieser Art der Konfliktbearbeitung steht die zukunftsorientierte Regelung der Konfliktpunkte in einer verbindlichen Vereinbarung. Auch Teillösungen sind denkbar.
Der Mediator handelt überparteilich und unterstützt beide Parteien, bleibt aber insgesamt neutral. Ein Mediator entscheidet nicht, wer Recht oder Unrecht hat, er verurteilt auch das Verhalten der Konfliktparteien nicht. Der Mediator sucht vielmehr gemeinsam mit den Parteien nach konstruktiven Lösungen für die Zukunft.

Die Gestaltungsmöglichkeiten in der Mediation gehen oft über den Entscheidungsrahmen der Gerichte hinaus. Auch von gesetzliche Vorgaben kann - im Einvernehmen - abgewichen werden. Dabei kann eine Regelung gefunden werden, die von beiden Seiten selbst entwickelt, verstanden und wirklich akzeptiert wird.
Durch diese Vorgehensweise ist die Wahrscheinlichkeit groß, daß die Abmachung hält und bei Änderungen der Verhältnisse sogar eine flexible Anpassung gefunden werden kann.
Im Vergleich zu einem streitigen gerichtlichen Verfahren kann Mediation schneller und meist auch kostengünstiger sein.

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